Pluim voor TLS

27 aug
Het OV loket heeft in het tweede kwartaal structureel minder klachten gekregen over TLS en geeft hiervoor een pluim. 

In het tweede kwartaal van 2013 ontving de ombudsman in totaal 94 OV-chipkaart klachten tegenover 154 klachten in het eerste kwartaal. Het OV loket heeft de indruk dat de aandachtspunten die het eerder aanstipte door TLS goed zijn opgepakt. "Dit betekent overigens niet dat mensen niet meer klagen over de OV-chipkaart. De problemen waarover reizigers nu klagen (restitutie, in- en uitchecken, reizen met meerdere vervoerders, tariefhoogte) zijn niet de verantwoordelijkheid van TLS. Hiervoor zijn de gezamenlijke vervoerders en overheden verantwoordelijk" merkt de ombudsman op. Vanwege de dalende klachtentrend krijgt TLS van het OV loket een pluim.


Overzicht