OV-klantenbarometer positief

25 apr
OV-reizigers zijn in 2012 meer tevreden dan ooit over de OV-chipkaart. Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer 2012 van het Kennisplatform Verkeer en Vervoer (KpVV). Dit is het jaarlijkse onderzoek, waarbij reizigers in het voertuig een schriftelijke enquête invullen en rapportcijfers geven. De OV-chipkaart krijg een 7,5.  

Reizigers gewend aan OV-chipkaart
Conclusie in dit onderzoek is dat reizigers steeds meer wennen aan de OV-chipkaart. De OV-chipkaart wordt hoger wordt gewaardeerd dan eerdere jaren. KpVV heeft geconstateerd dat de OV-chipkaart inmiddels goed lijkt ingeburgerd. Gerard van Kesteren van KpVV zegt hierover: “Wat volgens mij ook meespeelt, is dat met de OV-chipkaart de doorstroom bij haltes groter is. Zo wordt de dienstregeling van het stadsvervoer steeds betrouwbaarder, omdat mensen bijvoorbeeld niet meer een losse kaart hoeven te kopen bij de chauffeur of een strippenkaart door hem hoeven te laten stempelen.”

Aspecten      2009      2010     2011      2012
Gebruiksgemak OV-chipkaart         -       6,8       7,1        7,5
Gemak vervoerbewijs kopen       7,5       7,1       7,0        7,3
 


Overzicht